運送方式常見問題

豐澤門市自取
任何消費可免費於香港豐澤門店取貨，費用全免。

送貨上門 及 自提點自取
單次消費滿HK$450或以上即可免費享用香港運送服務。當你購物的金額少於HK$450時，你可支付我們指定的額外費用 (HK$25)，享用運送服務。

如你所選擇的送貨方式是 送貨上門 或 自提點自取:
在訂單狀態到達【已確認及生產中】前，您可修改運送資料一次，包括運送方式。一旦訂單已確認及生產中，就不能更改運送方式。

如你所選擇的送貨方式是 豐澤門市取貨:
很抱歉，暫時未能提供更改門店取貨方案。

如你所選擇的送貨方式是 送貨上門 或 自提點自取:
在訂單狀態到達【已確認及生產中】前，您可修改運送資料一次，包括運送方式、收貨地址及聯絡電話。 一旦訂單已確認及生產中，就不能更改運送資料。

如你所選擇的送貨方式是 豐澤門市取貨:
很抱歉，暫時未能提供更改資料方案。

若有其他疑問，請於下單後立即填妥服務支援表格，客戶服務專員將會盡快為你跟進。

我們未能為你指定派送時間。訂單出貨後，物流合作伙伴會盡快安排派送。

豐澤門市自取: 而當訂單到達豐澤門市後，你將於收到電郵通知，請於7天內按指引取貨。

送貨上門訂單：物流合作伙伴會於送貨上門會致電聯絡你安排收件。 

自提點自取訂單：而當訂單到達自提點後，你將於收到SMS取貨信息，請於24小時內按指引取貨。

你可以授權他人可以為你簽收送貨件或出示取貨碼取貨。

你可以直接聯絡物流合作伙伴重新安排派送服務 (聯絡電話: 2730 0273)，但他們有機會向你收取逾期派送之費用。如果重新安排後亦未能成功派送，訂單將會有以下之安排：

豐澤門市自取訂單: 請於7日內取貨，逾期未取豐澤有機會向顧客收取額外存倉費。

送貨上門訂單：如訂單未能於預定到達時間7天後成功送貨及簽收，我們會自動取消訂單，並收取訂單金額50%作為手續費。

自提點自取訂單：如訂單於到達自提點後5天內沒有領取，我們會自動取消訂單，並收取訂單金額50%作為手續費。

如有任何爭議，FASE保留最終的決定權。

FASE暫時只提供香港地區之運送服務．