- 一般條款
1.1 在本網上購物條款及細則及FASE電子商店特別條款（定義見下）（統稱「本條款及細則」）中，「FASE」或「我們」是指屈臣氏零售(香港)有限公司旗下FASE之業務，而「客戶」或「您」是指任何在我們訂購貨品或服務的個人。請在使用本網頁（下稱「電子商店」）之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用電子商店或其中任何部分，即表示同意閣下已閱讀及明白本條款及細則（我們將不時進行更新、修改和修訂），並且接受和同意遵守及受本條款及細則所約束。
1.2 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品價格、資料和大小均已更新。我們保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知。我們可根據存貨供應，全權決定是否接受所有訂購。
1.3 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品提供存貨供應。
1.4 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，我們有權拒絕接受該訂單。
- 用戶登記
2.1 您須在網上進行登記成為我們的用戶，方可於電子商店訂購貨品或服務。在登記時，即代表您承諾：
- 按要求提供有關您個人的真實、準確、最新及完整的資料；
- 您須確保妥善保存您的用戶名稱及密碼；
- 只有您或您授權的人士使用閣下的用戶名稱及密碼登入電子商店，您對您的帳戶發生的所有行為以及與該帳戶相關的任何活動負有全部責任；
- 我們有絕對酌情權拒絕任何新用戶之申請及終止任何已登記之用戶，而無須提供任何理由；
- 您同意我們可以根據您提供給我們的地址和/或聯絡資訊（包括下單時提交的資訊）聯絡您跟進訂單相關事宜。
2.2 如您已登記的資料有任何更改，您可登入您的賬戶更新，以確保我們能夠將最新的資訊帶給閣下。
2.3 如果您的帳戶出現任何未經授權的使用，您有責任立即通知我們。
2.4 如您的賬戶在一段特定時間內一直沒有使用（目前為 3 年），為了保護您及我們，我們將假設您不再使用該賬戶，並使其失效。閣下賬戶內的所有積分及/或電子優惠券亦會被取消（如適用）。如您希望再次在電子商店購物，您須重新申請一個新賬戶。
- 保障私隱
3.1 為致力保障您的個人資料的私隱權利，我們確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規，均符合香港法例第 486 章個人資料(私隱)條例的規定。請查看我們的私隱政策聲明。
- 付款方式
4.1 電子商店接受我們所指定的信用卡、扣帳卡或其他指定的電子支付方式付款，所有貨品之價值均以港幣計算。
4.2閣下將於收取貨品（於送貨或指定自提點(「自提點」)自取）時收到最終的購物收據以作記錄。
4.3 為提供安全可靠的網上購物服務，電子商店的交易使用安全接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，會經過加密，才透過互聯網傳送，防止您的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。如要檢查安全憑證的資料，您可於結賬時按滑鼠右鍵，然後選擇「內容」及「憑證」。
- 其他（網上購物條款及細則）
5.1 供貨的基礎：我們僅向最終消費者銷售和運送產品。我們不會銷售我們的產品用於作轉售用途。如果我們有合理的依據認為您購買我們的產品並非作為自用，我們有權拒絕或取消您的訂單。
5.2 不可抗力：我們倘若由於不可抗力的原因（包括由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、禁運、罷工、勞動困難、設備故障、全球大流行、流行病或任何我們不能控制的情況）而未能準確地提供閣下所需的產品或服務，我們均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。
5.3 未得我們發出書面同意之前，您不可將本條款及細則的任何權利及責任以分配、轉送或任何其他形式轉讓給任何其他人等。
5.4 若本條款及細則其中任何條款被解釋為非法或無效，該等條款將被删除及不影響本條款及細則其他條款的合法性、有效性及可執行性。
5.5 本條款及細則包含了雙方的全部協議，其亦取替所有之前之商議、聲言、共識及協議。
5.6 我們有權隨時預先通知您修改、更改或補充所有或本條款及細則項下的任何條款。你應該定期查看最新版本的條款及細則。
5.7 如有任何爭議，我們保留最終的決定權。本條款及細則的中文譯本僅供參考之用，倘若中、英文本之文義有異，應以英文原文為準。
5.8 本條款及細則將按照中華人民共和國香港特別行政區（香港特別行政區）法律詮釋，而你及我們同樣受香港法院所管轄。我們可能不時對本條款及細則作出更正修改而不向您作預先通知。
FASE電子商店特別條款（“特別條款”）
這些特別條款為上述條款及細則的補充，適用於您在電子商店的訂單。如有歧義，以FASE電子商店特別條款為準。
- 付款方式
6.1 我們現在接受 Visa、MasterCard、八達通、美國運通卡、BoC Pay、ＷeChat Pay銀聯卡和支付寶HK付款。
6.2 最高購物總額每次交易計為港幣10,000元。
註：輸入信用咭號碼時，毋須輸入空格或破折號。
6.3 電子商店使用指定信用卡購買保障服務（例如 Visa 驗證服務及 MasterCard Secure Code 服務），可以讓您在使用 Visa 卡及 MasterCard 卡時安心及安全地進行網上購物。該服務透過特定的個人密碼或保安編碼，以確保您是唯一有權使用該卡的人。您應使用您自己名下有效的信用卡進行網上購物。
6.4 如果有額外的送貨費用，這些費用將在您付款之前另行進行確認。
6.5 您必須於我們接受產品訂購後 30 天內自行收取 / 安排送貨。如未能於30天內自行收取 / 安排送貨，已支付之款項將被沒收，不可退款或用作購買 / 更換其他產品。
- 訂購須知
7.1 電子商店只接受在香港的指定送貨地址，或位於香港的指定自提點自行取貨的訂單。
7.2 您向我們訂購產品時，即表示您同意按照本條款及細則向FASE提出購物請求。收到您的訂單之後，我們將通知您並確認收到該訂單。該回覆並不表示我們已經接受您的訂單。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，或因您所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因，我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會透過電話、SMS或電郵通知閣下。
7.3 閣下的訂購請求獲我們接受後，我們會透過電郵與您確認接受訂單。當你的訂單出貨後，你會收到另一封附有訂單追蹤碼之電郵。你可以憑此追蹤碼到我們物流合作伙伴之網站追蹤訂單，並獲得預計送貨或自取日期。
7.4 訂單一經我們確認後，您不可再更改你的訂單，包括客製化產品的設計、產品顏色或款式或送貨/自取地址。
7.5 如您所訂購貨品所附送之贈品已經送完，我們將會通知您有關情況。閣下有權接受我們建議之另一贈品、選擇取消訂單或繼續購買該產品。
7.6 如您所訂購之貨品為客製化產品，您需要確認並保證您提交的任何文字、圖像、照片、圖形和其他內容（統稱為「您的內容」）不包含以下第7.6.2條所列的任何禁止內容。您在此確認FASE的客製化產品是高度客製化和每次量身打造的，因此，如果我們判斷或懷疑您的內容包含或可能包含任何禁止的內容，或者不適合客製化，我們有唯一和絕對的權利拒絕並取消您的訂單，並收取相當於實際訂單金額的50％作為手續及處理費。在任何情況下，我們擁有唯一和絕對的權利以任何原因隨時拒絕並取消您的訂單。
7.6.1 您授權FASE及其附屬公司一項已完全付款、免版稅、永久、不可撤銷、完全可轉讓、全球範圍內的許可，以審查、處理、打印和/或其他方式處理您的訂單為目的，使用、複製、展示和/或轉授您提交到我們網上商店的您的內容，以供FASE及其附屬公司用於廣告和促銷用途。該許可將在刪除或從我們的系統中移除您的內容時終止。
7.6.2 禁止內容包括但不限於以下類型的內容：
- 任何侵犯或可能侵犯任何第三方版權、商標、註冊設計、專利或其他智慧財產權或與此類智慧財產權或其他權利相等的權利（「知識產權」）或構成混淆；
- 任何淫穢或猥褻的內容，包括但不限於描繪暴力、墮落和令人反感的內容或描繪裸體的內容；
- 任何冒犯性、不適當或濫用的內容，違反公眾道德、規矩或適當性，或可被解釋為此類內容，包括描繪污穢、冒犯、不適當或濫用的言語或圖像；
- 任何誹謗、誹謗罪、歧視性的內容，包括構成誹謗、騷擾或仇恨言論的內容；
- 描繪中華人民共和國國旗和國徽、香港特別行政區區旗和區徽、中華人民共和國國歌或國歌的歌詞或樂譜，或其中任何部分的內容；
- 在香港特別行政區《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》下禁止的內容；
- 包含任何錯誤、病毒、惡意軟體、木馬程式或其他有害或破壞性內容的內容；
- 任何違反任何第三方隱私權或公開權的內容，或其他非法或違反任何適用法律或法規的內容。
我們有權隨時更新上述列表，而無需另行通知您。您需完全負責並同意全額賠償FASE及其附屬公司對因您違反本第7.6條的損失、費用、開支、損害和責任。在任何情況下，FASE將不對使用您的內容進行客製化產品負責，因為我們無法預測包含您的內容的客製化產品何時可能出現問題。
7.7 不同裝置的螢幕所顯示的顏色存有色差，與實際手機殼之印花印刷顏色可能有所不同。以上情況將不接受換貨和退款申請。
- 送貨服務（適用於選擇將訂單送往指定的送貨地址）
8.1 每次購物淨金額滿港幣450元 或以上，您可免費享用標準送貨服務。如果你想指定送貨時段，你有機會需要支付額外費用。
8.2 您購物的淨金額少於港幣450元時，您可支付我們指定的額外費用，享用送貨服務，將貨品送達指定的送貨地址。
8.3 送貨服務僅限於固定地址，服務範圍包括但不限於香港特別行政區的中西區、灣仔、東區、南區、油尖旺、深水埗、 九龍城、黃大仙、觀塘、荃灣、沙田及葵青。請參閱本網頁的「送貨及自取服務」頁了解有關送貨服務安排之詳情。
8.4 如選擇在偏遠區域上門派件，我們將會向你收取附加費，每單額外港幣$20。偏遠區域包括西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島及坪洲、大嶼南（包括但不限於：大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳）。
8.5送貨服務時間為星期一至星期日，及公眾假期。每日送貨時間由早上9時至晚上8時。
8.6 當您於電子商店提交訂單後，如訂單獲我們接受，我們的物流合作伙伴將會於貨品送達當天，透過手機/短信聯絡您通知收貨。請於提交訂單時準確填寫正確有效的寄件及收件地址和聯絡資料，我們不會因為閣下錯誤資料引起的任何問題負責。
8.7請您於收貨時，點收訂購了的貨品是否齊全，並由收件人在物流合作伙伴提供的運單上簽名確認收取貨品。這將作為初步證據表明您所訂購的物品已於良好的條件和狀態下派送/收取。
8.8 在以下情況下將收取額外費用，我們的物流合作伙伴將會盡可能通知您：
- 若因你所填寫的地址或聯絡資料錯誤而導致訂單無法派送。
- 寄件地址被禁止進入或進入手續繁瑣而導致無法完成上門派送。
- 其他原因無法上門派送。
8.9 所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間而非承諾。就您可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害，FASE恕不負任何責任。
8.10 如您所提交之送貨地址因保安問題或其他理由，導致送貨員未能完成送貨及簽收，我們有權將貨品回收及重新安排送貨，並向您收取額外費用。
8.11 如我們未能預定到達時間7天後成功送貨及簽收，我們會自動取消訂單，並收取訂單金額50%作為手續費。
8.12 如有任何爭議，你同意我們保留最終的決定權。
- 自提點自取服務（適用於已經選擇在指定的自提點自行收取之訂單）
9.1 每次購物淨金額滿港幣450元 ，您可免費享用自提點自取服務。
9.2 您購物的淨金額少於港幣450元，您可支付我們指定的額外費用，享用自提點自取服務。
9.3 自提點自取服務僅限於指定地點，服務範圍包括香港特別行政區內的香港島、九龍、新界。請參閱本網頁的「自提點自取服務」頁面查閱詳細自提點。
9.4 當您於電子商店提交訂單後，如訂單獲我們接受，我們的物流合作伙伴將會於貨品送達指定的自提點後，透過手機短信發送到您確認訂單時提供的電話號碼通知取貨及提供取貨編號。我們不會因為閣下錯誤資料引起的任何問題負責。
9.5 請您按照手機短信內所指定之自提點及日期，於24小時內前往收取已購買的訂單。
9.6訂單合併不適用於自提點取貨的訂單。
9.7 當您在自提點領取貨品時，您可以親身或授權代表提取您所訂購的貨品。於取貨時，你需要將手機短信內的取貨編號輸入智能櫃，以提取貨品。
9.8 如您未能於手機短信的指定日期及時間內取貨，我們的物流合作伙伴會將貨品回收及重新安排送貨，並有權向您收取額外運送費用。如訂單於到達自提點後5天內沒有領取，我們會自動取消訂單，並收取訂單金額50%作為手續費。
9.9 如有任何爭議，我們保留最終的決定權。
- 豐澤門市取貨服務
10.1 所有訂單均可免費於指定豐澤香港門市自取。
10.2 豐澤門市取貨服務僅限於指定豐澤門市。請參閱本網頁的「運送方式」頁面查閱詳細豐澤門市地址。
10.3 當您於電子商店提交訂單後，如訂單獲我們接受，我們將會於貨品送達指定的豐澤門市後，透過電郵發送到您確認訂單時提供的電郵地址通知取貨。您可以登入帳戶, 以查看取貨的詳細資訊。我們不會因為閣下錯誤資料引起的任何問題負責。
10.4 請您按照電郵內指定之豐澤門市及日期，於7天內前往自提點收取已購買的訂單。
10.5 當您在豐澤門市領取貨品時，您可以親身或授權代表提取您所訂購的貨品。於取貨時，請登入FASE賬戶，並向豐澤的店員出示取貨二維碼作核實訂單之用。
10.6 如您未能於電郵內指定日期及時間內取貨，豐澤有機會向顧客收取額外存倉費。如訂單於到達自提點後14天內沒有領取，我們會自動取消訂單，並收取訂單金額50%作為手續費。
10.7 如有任何爭議，我們保留最終的決定權。
- 一般的換貨及退款
11.1 一般情況下，我們不接受或考慮任何產品交換或取消訂單的要求。
11.2 您於收取貨品時（包括送貨或自取）必於立即檢查及確認所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品包括以下但不限於款式或數量有誤，包裝或外觀出現破損，請於收貨後10天內經電子商店填寫及遞交「服務支援表格」以安排更換貨品。如果我們在指定的時間內沒有收到您的回覆，即代表您同意派送/收取的產品處於良好的可銷售狀態，並確認在所有重要方面符合您與我們的訂單要求。
11.3 如果我們於審查你提交的「服務支援表格」後同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。
11.4 在處理產品交換之前，請向我們出示購物電子收據。
11.5 我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因，更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀，我們將會安排盡快補發，視乎產品貨量而定。
11.6 更換之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書及未填寫之保用証(如有)一併退回。
11.7 更換之貨品（除非涉及到產品損毀/損壞的投訴）必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。
11.8 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值或另行收取。
11.9 在特殊情況下經客戶服務部與您商議後並得到我們同意，我們將退回網上購物所涉及之款項到您用作付款的的相關付款户口或其他閣下同意的方式。（註：如閣下選擇以八達通App收取款項，您將會於您的八達通App收到通知，並須於收到通知後於指定期限前於八達通App或八達通服務站內自行收取款項）退款一般需時約 2-4 星期。
- 有關10天退換保證政策（“本政策”）
12.1 如果您收貨後 10 天內發現產品品質不符合生產標準，我們保証更換同一款產品。(備注：除了產品派送/收取時簽收未能發現之產品外觀之損毀/損壞)
12.２ 更換或退款之貨品必須經由FASE或產品生產商/授權銷售商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。FASE有權要求顧客提供相關產品之照片/影片以及相關產品以進行檢測。
12.3 如果您不希望按照上述條款進行換貨，您可以退回產品並將已支付給我們的金額用於購買替代產品。
12.4 在特殊情況下經客戶服務部與您商議後並得到我們同意，我們將按照上述第11.9條退回所涉及之款項。
12.5 本政策不適用於：
- 產品已於產品分銷商或生產商註冊網上保養服務。
- 產品已經過維修或存在已被擅自更改的證據。
- 欠缺FASE購物憑據之產品。
- 備有FASE購物單據但欠缺產品。
- 任何基於個人喜好而要求換貨或退款之產品。
- 銷售之產品屬於不可退款之類別。
- 購買手機殼之十二個月保養政策 (“本保養服務”)
13.1 索賠通知期限不會限制或影響從我們處購買手機殼所提供的延長保修。如果您購買的手機殼在索賠通知期限內沒有明顯或可識別的異常缺陷，我們將在購買後12個月內提供一次性換貨（「保修期」）。對於客製化的手機殼，我們將根據您的訂單重新製作/生產產品。
13.2 更換之手機殼須與原手機殼為相同款式。
13.3 如原有購買之手機殼已停售或缺貨，FASE將以近似型號、品質及功能之貨品安排換貨。所有更換之貨品均由FASE酌情決定。
13.4 如果因您上傳的內容的大小、質量和解析度問題，導致客製化手機殼出現任何的印刷問題，將不接受換貨和退款申請，也不會獲得保養。
13.5顧客必須提供相關手機殼之照片/影片，以及或交回相關手機殼以進行檢測，並經由FASE進行檢測，方可進行更換。
13.6 在保養期內，購買的手機殼只能進行一次換貨。即使您購買的手機殼可以享受12個月的保養，但如果您購買的手機殼未能達到生產標準，您仍有資格根據10天退款保證政策進行換貨。
13.7如果我們認為對手機殼進行換貨對於不符合實際情況，我們保留將購買金額退還給您的權利。
13.8 本保養服務不適用於:
- 派送/收取後手機殼因人為或意外引致之損毀。
- 正常老化或自然磨損之損毀、印花圖案脫落或褪色。
- 由於不正常或不適當的使用/儲存而造成的損壞，包括但不限於腐蝕、動物和昆蟲侵襲、真菌損壞、由於過度濕氣和氧化所導致之損壞。
- 欠缺FASE購物憑據之手機殼。
- 備有FASE購物單據但欠缺手機殼。
- 手機殼顯示出或已被擅自更改。
- 任何基於個人喜好而要求換貨或退款。
- 手機殼屬於不可退款之類別。
- 其他（FASE電子商店特別條款）
14.1 直至你清付購買產品之全部款項，我們將保留擁有有關產品之物權，而相關之風險將於有關產品送交予顧客之同時視作已轉交予你。
14.2 無論在任何情況下，您因與我們之間的交易而引致任何收入損失（不論直接或間接）、利潤或任何間接或後遺損失，我們概不負責。
14.3 如果我們違反這些條款以及細則，我們只會對您遭受的損失負責，但僅在該損失是對我們和您都是可以預見的後果的情況下，因銷售和購買交易時產生的。