退換及保養
FASE保養
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12個月保養
由購買日起計12個月內，如購買之手機殼出現任何保養範圍內覆蓋之損毀，我們會提供一次性更換服務。
申報流程
如果你在12個月保養期內需要進行產品保養，請按以下指示填好表格，我們會盡快為你跟進：
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1. 填寫服務支援表格
請透過電郵 hello@fase.com.hk，詳細列出產品之問題。
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2. 提供產品相片/影片
請提供產品相片/影片，以助客戶服務員了解產呂情況。
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3. 與客戶服務專員跟進
客戶服務專員會於兩個工作天內透過電郵回覆你，為你跟進訂單情況。
保養貼士
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使用紙巾或棉布擦拭
請用乾淨的紙巾或棉布擦拭以清潔手機殼，並放在通風處幾個小時，保持乾爽。
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請勿用酒精消毒
請勿用酒精、消毒劑等化學產品擦拭或噴在手機殼上，會出現不同程度的脫色。
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以透明膠紙除塵
對於屏幕與手機殼邊框之間卡住的灰塵，可以使用普通的透明膠帶粘貼。
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將手機和鑰匙分放擺放
將手機和鑰匙等隨身物件放在不同口袋，避免劃傷手機殼。
退換及保養常見問題
12個月保養期是由哪天開始？
由你的落單日開始計365日內，如果產品出現了什麼問題，請電郵至
hello@fase.com.hk 聯絡我們。
是否所有手機殼都可以退換？
如果確認手機殼質量不符合產品標準，FASE保證安排換貨。
怎樣退換，需要親身送回手機殼？
你需要到指定的門市進行退換。客戶服務專員會為你安排退換詳情。
可否更換不同型號/印刷之手機殼？
更換之手機殼須與原手機殼為相同款式。如原有購買之手機殼已停售或缺貨，FASE將以近似型號、品質及功能之貨品安排換貨。所有更換之貨品均由FASE酌情決定。
貨品之贈品需一併退還嗎？
貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值或另行收取。
什麼情況下才會退款？
一般情況下，如果證實手機殼有問題，我們會先為你安排換貨。在特殊情況下經客戶服務專員與您商議後並得到我們同意，我們才會為你安排退款。
退款過程需時多久？
一般需時2-4星期，視乎銀行而定。